Інформація про компанію

Документи, необхідні для укладання договору з постачальником електроенергії:
1. довідка про стан обліку електроенергії
2. перелік технічних характеристик комерційних точок обліку
3. свідоцтво про ДМА АСКОЕ/ЛУЗОД
4. акт вводу АСКОЕ/ЛУЗОД у промислову експлуатацію
5. Графік денного та почасового прогнозованого споживання електричної енергії
Після одержання перерахованих документів, фахівці ТОВ «ВЕК «ПАЛИВЕНЕРГО» оперативно готують проект Договору про постачання електричної енергії. Цей проект відправляється споживачеві, для погодження його тексту згідно внутрішніх процедур споживача.

Кінцевим етапом укладення договору є його підписання, та скріплення підписів печатками підприємств.
Слід наголосити, що Споживач має завчасно та у встановлені терміни:
1. повідомити обленерго про перехід до незалежного постачальника
2. здійснити остаточний розрахунок з обленерго
3. призупинити діючий Договір з обленерго в частині постачання активної електричної енергії

Нормативно-правові акти

У своїй діяльності ТОВ "Вільна Енергетична Компанія "ПАЛІВЕНЕРГО" керується наступними нормативно-правовими актами:

Закон України «Про ринок електричної енергії» № 2019-VIII від 13.04.2017

Закон України «Про ліцензування видів господарської діяльності»

Постанова НКРЕ №1421 від 29.10.2010 р. «Про затвердження Порядку доступу постачальників електричної енергії за нерегульованим тарифом до місцевих (локальних) електричних мереж»

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 307 “Про затвердження Правил ринку”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 309 “Про затвердження Кодексу системи передачі”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 311 “Про затвердженння Кодексу комерційного обліку електричної енергії”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 310 “Про затвердження Кодексу системи розподілу”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 308 “Про затвердження Правил ринку “на добу наперед” та внутрішньодобового ринку”

Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 “Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії”

Антикорупційна програма

Вирішення спорів

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «ВІЛЬНА ЕНЕРГЕТИЧНА КОМПАНІЯ «ПАЛІВЕНЕРГО»

Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:

Надіслати поштою на адресу: 69065, місто Запоріжжя, вулиця Счастливая, будинок 9А

Особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;

Надіслати електронний лист на адресу: VEK@palivenergy.com.ua

Зателефонувати за номером: +38 (094) 936-48-81
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
1. Повинно бути зазначено:
  Для фізичної особи: прізвище, ім’я, по батькові, адреса
  
  Для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання
2. Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги
3. Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається
Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланих до ТОВ «ВІЛЬНА ЕНЕРГЕТИЧНА КОМПАНІЯ «ПАЛІВЕНЕРГО»

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.

Звернення/скарга/претензія розглядається в термін, визначений чинним законодавством України
Надання повідомлень про загрозу електробезпеки

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів +38 (094) 936-48-81 або надіслати листа електронною поштою на адресу: VEK@palivenergy.com.ua. При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки»

Права споживача та електропостачальника

Споживач має право:
1. купувати електричну енергію для власного споживання
2. змінювати електропостачальника на умовах, визначених цим Законом та правилами роздрібного ринку
3. отримувати електричну енергію належної якості згідно з умовами договору та стандартами якості електричної енергії
4. на компенсацію, що застосовується у разі недотримання показників якості послуг електропостачання
5. на відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання його контрагентами умов договорів, укладених на ринку електричної енергії
6. на недискримінаційний доступ до системи передачі, систем розподілу на підставі договорів з оператором системи передачі, оператором системи розподілу відповідно до вимог кодексу системи передачі, кодексу систем розподілу
7. на доступ до інформації щодо діяльності на ринку електричної енергії у порядку та обсягах, визначених правилами ринку та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії
8. подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу звернення, скарги та претензії, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги
9. отримувати від відповідного електропостачальника інформацію, передбачену законодавством та умовами договору постачання електричної енергії споживачу
10. отримувати від відповідного електропостачальника повідомлення про його наміри внести зміни до будь-яких умов договору постачання електричної енергії споживачу не пізніше ніж за 20 днів до внесення та у разі незгоди із запропонованими змінами розірвати договір з електропостачальником у визначеному договором порядку
Електропостачальник мають право:
1. купувати та продавати електроенергію на ринку електричної енергії, здійснювати експорт-імпорт електричної енергії за вільними цінами
2. вільно обирати контрагента за двостороннім договором
3. на своєчасне та в повному обсязі отримання коштів за продану електричну енергію та послуги з постачання електричної енергії відповідно до укладених договорів
4. звертатися до оператора системи передачі або оператора системи розподілу щодо відключення електроживлення споживача у випадках, визначених правилами роздрібного ринку, крім випадків постачання вразливим споживачам
5. звертатися до оператора системи передачі або оператора системи розподілу щодо відновлення електроживлення споживачу у випадках, визначених правилами роздрібного ринку
6. на недискримінаційний доступ до системи передачі, систем розподілу на підставі договорів з оператором системи передачі, оператором системи розподілу відповідно до вимог кодексу системи передачі, кодексу системи розподілу
7. доступу до інформації щодо діяльності на ринку електричної енергії у порядку та обсягах, визначених правилами ринку та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії
8. інші права, передбачені нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії, та договорами, укладеними ними на ринку електричної енергії

Документи

Процес укладання договору

Нормативно-правові акти

Вирішення спорів

Права споживача та електропостачальника

Заявка на поставку електроенергії

Заявка на поставку природного газу